3月14日晚，学校根据疫情防控政策发布紧急通知，将授课方式由线下授课再次调整为线上授课。在我的认知里，线上授课有诸多优势，但想完全发挥互联网+教学的优势融合，追求更上一层的教学效果，不仅需要立足课堂本质、更要利用互联网技术特点。结合2020年的网课经历，在原本教学设计基础上，本轮线上授课我重点在教学方式、教学方法上做出了一些尝试性改变，与员工一起摸索更好的授课方式。

一、工欲善其事,必先利其器——直播工具的选择

在直播平台的选择上，我选择了长江雨课堂+腾讯会议，充分发挥两平台不同优势。课前预习和课后作业的发放通过雨课堂，方便员工在第一时间了解上课内容及课前预习，同时利用雨课堂等方式对员工作业完成情况进行在线解答；课程直播则采用腾讯会议，为了保证授课效果，我特意把家里储藏室闲置的一角布置成了“直播间”，大白纸作为背景，减少了无关“家居”因素对员工的干扰；并把“自拍灯”拿来打光；为了解决网课板书不方便的问题，我准备了一个小黑板和IPAD,把板书写在黑板和平板电脑上，方便员工查看。通过与员工沟通，员工反映课堂声音清楚无杂音、板书清晰方便理解、沟通无障碍。

二、调整教学设计和方法——我们的课堂有温度

我认为，线上授课的一个比较突出的问题就是缺少课堂互动和眼神交流，很容易陷入老师满堂灌模式。为了增加与员工的互动，增加员工课堂参与度，提升员工兴趣，我做了一下尝试：

（一）教学方法的尝试——深入浅出提出问题，案例探讨气氛暖

线上授课授课情况无法实时监控，课堂气氛容易沉闷。针对这一情况，教学方式上我重点做了两方面的改变：

（1）案例讨论。搜集大量相关管理案例，并通过预习、留作业的方式让员工自己提前学习。案例讨论环节主要在在课堂进行，鼓励员工都参与进入课堂。例如，在3月21日在《酒店客户管理》客户让渡价值这一节的教授中，围绕“海底捞”这一案例，鼓励员工结合自身消费经验探讨服务价值，通过讨论让员工自己明晰为什么服务可以提升客户让渡价值。这样的教学设计鼓励员工各抒己见，课堂气氛热烈，提升了教学效果。

2）结合生活情境设置问题。为了提高课堂互动，我把原本传统课堂上的直接讲解的部分环节，结合生活场景、管理场景变成了课堂问题，一节课平均设置3-5个问题引导员工思考，并通过雨课堂“随机点名器”“腾讯会议直播评论功能“结合随机抽点的方式，并把问题回答纳入平时成绩的考察中。理论来源于实践，启发来源于生活，多问题的课堂循循善诱，引导员工思考；同时鼓励员工参与课堂，避免了员工走神挂机。

二、云端反转课堂，任务驱动学习由“被动”变“主动”

与传统课堂不同，线上课堂要想让员工真正参与课堂，形成自我学习的思维和习惯，锻炼员工各项综合能力，任务驱动型的作业布置非常重要。在《酒店品牌建设与管理》课堂中，我使用了翻转课堂，针对酒店品牌介绍的部分由传统课堂中的老师讲、员工听，调整变成员工自己选酒店品牌、搜集资料、做汇报PPT、员工讲给同学听、同学点评。这种设置培养员工主动学习能力、锻炼员工各项综合能力。

三、多媒体资源的多重使用

在传统的授课中，多媒体的使用对于强化知识具有重要作用。线上授课本就是一层媒体，而要让其他媒体资源进一步在其基础上发挥效果，多重优质课程资源的选用尤为重要。本轮授课中，在优质慕课资源、网络视频资源的选用基础上，针对一些知识点我用抖音小视频的方式自己录制讲解，亦举得了不错的课堂反响。

    4月4日课堂-自录小视频

网络授课不同于以往的传统教学，要想在线上呈现一节优质课堂、取得良好教学效果并不容易。我想，线上课堂更应该强调以员工为中心，立足于传统课堂已有教学设计、教学内容基础上，更加强调以员工为中心，改善教学方式方法，提高员工课堂参与度、活跃课堂气氛、鼓励员工自主学习，让冷冰冰的电脑屏幕变成清净但热烈的别类课堂。